Перейти к содержанию
АНО ДПО «НИИПППК»Подготовка к аккредитацииНавигатор аккредитацииМедицинские программы

Организация здравоохранения и общественное здоровье - кейс 81 — задача № 81

Организация здравоохранения и общественное здоровье

В ГБУЗ «Городская поликлиника № 1» передано для рассмотрения по существу вопроса обращение супруги пациента В., поступившее на официальный сайт Министерства здравоохранения, с жалобой на отказ медицинской сестры в выдаче результатов анализов пациента В. на руки его супруге. Пациент В. в момент обращения супруги находился на стационарном лечении.

Заявительница обратилась к медицинской сестре, предъявив полис ОМС пациента В. и свидетельство о браке, и устно мотивировала свою просьбу тем, что рез...

УСЛОВИЕ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ

Ситуация

В ГБУЗ «Городская поликлиника № 1» передано для рассмотрения по существу вопроса обращение супруги пациента В., поступившее на официальный сайт Министерства здравоохранения, с жалобой на отказ медицинской сестры в выдаче результатов анализов пациента В. на руки его супруге. Пациент В. в момент обращения супруги находился на стационарном лечении.

Заявительница обратилась к медицинской сестре, предъявив полис ОМС пациента В. и свидетельство о браке, и устно мотивировала свою просьбу тем, что результаты анализа нужны лечащему врачу стационара для принятия решения о коррекции медикаментозной терапии. Медицинская сестра отказала как в выдаче анализов, так и в сообщении даты выполнения последнего лабораторного исследования.

В соответствии с поручением главного врача ГБУЗ «Городская поликлиника № 1» заведующему организационно-методическим отделом поручено провести служебную проверку и подготовить в срок проект ответа.

При анализе медицинской документации пациента В. установлено, что письменного согласия пациент В. на передачу информации о его здоровье третьим лицам не давал.

В связи с возникшей конфликтной ситуацией с супругой пациента В. заведующий организационно-методическим отделом устно попросил медицинскую сестру написать объяснительную записку. Медицинская сестра отказалась от написания объяснительной, соглашаясь дать устные объяснения.

Заведующий организационно-методическим отделом самостоятельно подготовил ответ на обращение с извинениями за ненадлежащие действия медицинской сестры, отправил его адресату по почте, пригласил супругу пациента В. на очную встречу и ознакомил ее с результатами анализов. Главным врачом было строго указано на допущенные ошибки и недопустимость их повторения впредь.

Вопрос № 1

Качество медицинской помощи

Заведующему оргметодотделом необходимо провести проверочные мероприятия и подготовить проект ответа в срок, указанный в поручении, но не более +_____+ дней

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: 15

  • 15

    Ст. 10, п.2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

    Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

    Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)

    (1)

Вопрос № 2

Качество медицинской помощи

Отказ медицинской сестры в выдаче результатов анализов супруге пациента В. является ++____________________++ и медицинская сестра

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: правомерным; не должна выдавать супруге пациента В. результаты его анализов

  • правомерным; не должна выдавать супруге пациента В. результаты его анализов

    Ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 29.05.2019) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:

    п.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

    (1)

    п.2. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе после смерти человека, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей, за исключением случаев, установленных частями 3 и 4 настоящей статьи.

    (2)

Вопрос № 3

Качество медицинской помощи

В ситуации, когда супруга пациента В. запрашивала информацию о дате выполнения последнего лабораторного исследования, медицинская сестра должна была

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: отказать супруге пациента В. в предоставлении информации

  • отказать супруге пациента В. в предоставлении информации

    П.4 ст.13 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ:

    Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается:

    1. в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю, с учетом положений пункта 1 части 9 статьи 20 настоящего Федерального закона;

    2. при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;

    3. по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством, по запросу органов прокуратуры в связи с осуществлением ими прокурорского надзора, по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно

    Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

    (1)

Вопрос № 4

Качество медицинской помощи

Если бы лечащий врач стационара обратился в ГБУЗ «Городская поликлиника № 1» за результатами анализов пациента В., то они были бы предоставлены

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: без согласия гражданина или его законного представителя

  • без согласия гражданина или его законного представителя

    Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 13 Соблюдение врачебной тайны:
    п.4. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается:

    8) при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;

    Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

    (1)

Вопрос № 5

Качество медицинской помощи

Отказ медицинской сестры в написании объяснительной записки является правомочным по причине

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: регламентации данной ситуации Трудовым кодексом Российской Федерации

  • регламентации данной ситуации Трудовым кодексом Российской Федерации

    «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 12.11.2019), ст. 193:

    Непредоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания

    https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/43ed606b7fffbec97c5ef7e6037b56e62094b34d/

Вопрос № 6

Качество медицинской помощи

Для получения письменного объяснения от медицинской сестры заведующий оргметодотделом должен

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: уведомить медицинскую сестру о необходимости дать письменные объяснения

  • уведомить медицинскую сестру о необходимости дать письменные объяснения

    «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 12.11.2019), ст. 193:

    До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.

    https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/43ed606b7fffbec97c5ef7e6037b56e62094b34d/

Вопрос № 7

Качество медицинской помощи

Ознакомив супругу пациента В. с результатами анализов во время очной встречи, заведующий оргметодотделом нарушил статьи ++___________________++ и ++______________________++ Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: 13 «Соблюдение врачебной тайны»; 22 «Информация о состоянии здоровья»

  • 13 «Соблюдение врачебной тайны»; 22 «Информация о состоянии здоровья»

    Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Статья 13. Соблюдение врачебной тайны

    1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

    2. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе после смерти человека, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей, за исключением случаев, установленных частями 3 и 4 настоящей статьи.

    3. С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.

    Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

    (1)

    п. 4 ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 29.05.2019) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:

    Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным
    федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

    (2)

Вопрос № 8

Качество медицинской помощи

Ответ на обращение супруги пациента В. должен быть направлен в форме ++___________________++ по адресу

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: электронного документа; электронной почты, указанной в обращении

  • электронного документа; электронной почты, указанной в обращении

    П.4 ст.10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

    Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме.

    Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)

    (1)

Вопрос № 9

Качество медицинской помощи

Основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в медицинскую организацию от пациента либо его законного представителя

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: письменного запроса

Вопрос № 10

Качество медицинской помощи

Супруга пациента В. имела бы право получить информацию о результатах его анализов, если бы

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: в медицинской документации было письменное согласие ее супруга гражданина В. на предоставление сведений о своем здоровье

  • в медицинской документации было письменное согласие ее супруга гражданина В. на предоставление сведений о своем здоровье

    Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 13:

    П.3. С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.

    Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

    (1)

Вопрос № 11

Качество медицинской помощи

Передача информации из поликлиники в медицинскую организацию, где находится на стационарном лечении пациент В., возможна только по установленным защищенным информационным каналам на основании

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: письменного запроса из медицинской организации

  • письменного запроса из медицинской организации

    Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», ст. 44:

    Сведения о застрахованном лице и об оказанной ему медицинской помощи могут предоставляться в виде документов как в письменной форме, так и в электронной форме при наличии гарантии их достоверности (подлинности), защиты от несанкционированного доступа и искажений. В этом случае юридическая сила представленных документов подтверждается усиленной квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Решение о возможности предоставления информации в электронной форме принимается совместно участниками информационного обмена.

    Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (с изменениями на 19 декабря 2022 года)

    (1)

    (2)

Вопрос № 12

Вариатив

Ответ на обращение супруги пациента В. необходимо дать в течение +_____+ дней

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: 30

  • 30

    Согласно положений Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения П.1 устанавливает сроки рассмотрения письменных обращений. Так, письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 24.11.2014 N 357-ФЗ).

    Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)

    (1)

    1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

    (часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

    (2)

Формулировки, ответы и обоснования приведены по исходному банку учебных материалов для подготовки к аккредитации.

Источники: База приложения «Аккредитация медработников» (09.09.2026)