Диспетчер в сервисную службу в Ханты-Мансийске (470ч)
-
Дистанционный форматОбучение без отрыва от работы — материалы доступны в личном кабинете.
-
Документ установленного образцаПо итогам программы выдаём документ, сведения о котором вносятся в ФИС ФРДО.
-
Практическая направленностьПрограммы ориентированы на актуальные профессиональные компетенции.
-
Поддержка куратораПомогаем с оформлением документов и ответами по ходу обучения.
Обучение в Ханты-Мансийске
Программа доступна слушателям в Ханты-Мансийске в дистанционном формате. Для обучения не требуется ежедневно посещать офис института.
После завершения обучения способ получения оригинала документа согласовывается с методистом.
О программе
Программа «Диспетчер в сервисную службу» охватывает темы учебного плана: «Технологии и процессы обслуживания клиентов», «Коммуникационные навыки диспетчера», «Работа с программным обеспечением и информационными системами», «Основы безопасности и охраны труда», «Управление конфликтными ситуациями и стрессом» и «Правовые основы деятельности диспетчера в сервисной службе».
Программа «Диспетчер в сервисную службу» относится к программам профессиональной переподготовки. Трудоёмкость — 470 академических часов.
Цель программы
Цель программы — систематизировать знания по темам «Основы организации сервисной службы», «Технологии и процессы обслуживания клиентов» и «Коммуникационные навыки диспетчера», предусмотренным учебным планом.
Кому подходит программа
Категория слушателей программы «Диспетчер в сервисную службу»: Требования к образованию и квалификации уточняются при оформлении на программу с учётом действующих нормативных требований.
Что входит в обучение
- Доступ к учебным материалам программы
- Промежуточный контроль знаний
- Итоговая аттестация
- Документ установленного образца при успешном завершении
Как проходит обучение
-
01Выберите программуОзнакомьтесь с учебным планом и требованиями к поступлению.
-
02Оставьте заявкуМенеджер свяжется с вами, ответит на вопросы и поможет с оформлением.
-
03Обучение в личном кабинетеИзучайте материалы и выполняйте задания в удобное время.
-
04Итоговая аттестацияПосле успешного завершения получите документ об образовании.
Учебный план программы
Режим занятий: определяется совместно с Заказчиком (не более 6 часов в день).
| № | Название дисциплины | Акад. часы |
|---|---|---|
| 1 | Основы организации сервисной службы | 80 |
| 2 | Технологии и процессы обслуживания клиентов | 90 |
| 3 | Коммуникационные навыки диспетчера | 70 |
| 4 | Работа с программным обеспечением и информационными системами | 80 |
| 5 | Основы безопасности и охраны труда | 50 |
| 6 | Управление конфликтными ситуациями и стрессом | 50 |
| 7 | Правовые основы деятельности диспетчера в сервисной службе | 50 |
| 8 | Аттестация по итогам освоения программы профессиональной переподготовки | — |
| Итого | 470 |
Лицензии
Выдаваемый документ
Выдаётся по программам профессиональной переподготовки.
Данные о документах могут проверяться в федеральных информационных системах (в т.ч. ФИС ФРДО) по сведениям бланка.
Выдаётся по программам повышения квалификации.
Инструкция по проверке удостоверения в ФИС ФРДО опубликована на сайте НИИПППК.
Требования к поступлению
Требования к образованию и квалификации уточняются при оформлении на программу с учётом действующих нормативных требований.