Управление и экономика фармации - кейс 173 — задача № 173
Управление и экономика фармации
В аптеку обратился покупатель с жалобой на качество приобретенного ранее лекарственного средства – мази «Левомеколь». Он утверждает, что был продан товар ненадлежащего качества, так как цвет мази отличается от той, которой он пользовался ранее. По факту жалобы заведующая аптеки провела контроль организации хранения данного препарата. Установлено соответствие всех существующих параметров хранения нормативным требованиям, кроме влажности. Влажность в помещении составила 65%. Заведующая этот факт...
УСЛОВИЕ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ
Ситуация
В аптеку обратился покупатель с жалобой на качество приобретенного ранее лекарственного средства – мази «Левомеколь». Он утверждает, что был продан товар ненадлежащего качества, так как цвет мази отличается от той, которой он пользовался ранее. По факту жалобы заведующая аптеки провела контроль организации хранения данного препарата. Установлено соответствие всех существующих параметров хранения нормативным требованиям, кроме влажности. Влажность в помещении составила 65%. Заведующая этот факт списала на то, что на улице шел дождь. Покупателю отказано в возврате товара. Он потребовал книгу жалоб.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: не соответствующее требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия требованиям нормативной документации или нормативного документа
- не соответствующее требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия требованиям нормативной документации или нормативного документа
Согласно ФЗ №61 от 12.04.2010 «Об обращении лекарственных средств» ст. 4. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
Недоброкачественное лекарственное средство – лекарственное средство, не соответствующее требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия требованиям нормативной документации или нормативного документа.
Федеральный закон Российской Федерации от 12 апреля 2010 г. (ред. 26.12.2024 г.) №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
- Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня… и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар…»
В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену входят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463 Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: грубым нарушением лицензионных требований
- грубым нарушением лицензионных требований
В соответствии с пунктом 5 «и» Постановления Правительства РФ от 31.03.2022 N "Об утверждении Положения о лицензировании фармацевтической деятельности"
Не соблюдение требований статьи 57 Федерального закона от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» в части запрещения продажи фальсифицированных, недоброкачественных и контрафактных лекарственных средств считается грубым нарушением лицензионных требований.
Постановление Правительства РФ от 31 марта 2022 г. N 547 "Об утверждении Положения о лицензировании фармацевтической деятельности" (с изменениями и дополнениями)
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: Приказом Минздрава РФ от 29.04.2025 № 260н «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств»
- Приказом Минздрава РФ от 29.04.2025 № 260н «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств»
Приказ Минздрава РФ от 29.04.2025 № 260н «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств».
Настоящие Правила устанавливают требования к помещениям для хранения лекарственных средств для медицинского применения регламентируют условия хранения указанных лекарственных средств и распространяются на производителей лекарственных средств, организации оптовой торговли лекарственными средствами, аптечные организации, медицинские и иные организации, осуществляющие деятельность при обращении лекарственных средств, индивидуальных предпринимателей, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность или лицензию на медицинскую деятельность
Приказ Минздрава России от 29.04.2025 N 260н "Об утверждении правил хранения лекарственных средств для медицинского применения"
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: межличностный
- межличностный
Выделяют четыре основных типа конфликтов в зависимости от вовлеченных сторон: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. В основе межличностных конфликтов лежат отличия между людьми, обусловленные характером, взглядами, ценностями, личными целями.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017.
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: стилем руководства
- стилем руководства
Стиль работы руководителя - индивидуальный способ (почерк) осуществления деятельности, который определяется интеллектуально-психологическими особенностями руководителя и набором профессиональных компетенций.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017.
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: демократический
- демократический
Наиболее распространёнными являются директивный, демократический и либеральный стили руководства.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017.
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: демократическим
- демократическим
В случае демократического руководства принимаются коллегиальные решения, общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений, доброжелательно и вежливо, при необходимости используются приказы.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017.
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: Приказа Минздрава РФ РФ № 259н от 29.04.2025
- Приказа Минздрава РФ РФ № 259н от 29.04.2025
В соответствии с Приказом Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения
В стандартных операционных процедурах описываются порядки, в том числе:
а) осуществления анализа жалоб и предложений покупателей и принятия по ним решений.
Приказ Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: на вторичной (потребительской) упаковке лекарственного средства
- на вторичной (потребительской) упаковке лекарственного средства
В соответствии с Приказом Минздрава России от 29.04.2025 N 260н "Об утверждении правил хранения лекарственных средств для медицинского применения"
Лекарственные средства должны размещаться в помещениях и (или) зонах для хранения лекарственных средств в соответствии с требованиями, указанными на вторичной (потребительской) упаковке лекарственного средства, с учетом одного из следующих параметров:
а) физико-химических свойств;
б) фармакологических групп;
в) способа введения лекарственных препаратов;
г) агрегатного состояния фармацевтических субстанций.
Приказ Минздрава России от 29.04.2025 N 260н "Об утверждении правил хранения лекарственных средств для медицинского применения"
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: 60±5
- 60±5
В соответствии с ОФС.1.1.0010 Общая фармакопейная статья «Хранение лекарственных средств. ОФС.1.1.0010» Государственной фармакопеи Российской Федерации. XV издание. Том I
Хранение лекарственных средств и вспомогательных веществ осуществляется при относительной влажности не более 65 % с учётом соответствующей климатической зоны (I, II, III, IVА, IVВ) (ОФС «Стабильность и сроки годности лекарственных средств»), если специальные условия хранения не указаны в фармакопейных статьях и на упаковке.
Государственная фармакопея Российской Федерации XV издания. 2023
ОФС.1.1.0010 Хранение лекарственных средств
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: Росздравнадзор
- Росздравнадзор
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 12 апреля 2010 г. №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
Перед вводом в гражданский оборот каждой серии или каждой партии произведенного в Российской Федерации лекарственного препарата для медицинского применения, за исключением иммунобиологических лекарственных препаратов, производитель такого лекарственного препарата представляет в электронной форме в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения, документ производителя лекарственного средства, подтверждающий качество лекарственного препарата, и подтверждение уполномоченного лица производителя лекарственных средств соответствия лекарственного препарата требованиям, установленным при его регистрации.
Федеральный закон Российской Федерации от 12 апреля 2010 г. (ред. 26.12.2024 г.) №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
(1)
Формулировки, ответы и обоснования приведены по исходному банку учебных материалов для подготовки к аккредитации.
Источники: База приложения «Аккредитация медработников» (09.09.2026)