Перейти к содержанию
АНО ДПО «НИИПППК»Подготовка к аккредитацииНавигатор аккредитацииМедицинские программы

Управление и экономика фармации - кейс 195 — задача № 195

Управление и экономика фармации

В аптечную организацию принят новый сотрудник на должность провизора. В первый день работы провизора обратился клиент с жалобой на недоброкачественный препарат. Со слов посетителя шипучие таблетки «Берокка», которые он приобрел в данной аптечной организации, не оказывают действие, которое он ранее замечал после приема таблеток. Возник конфликт. Провизор обратился к заведующей с просьбой помочь разрешить конфликтную ситуацию, однако руководитель отказала, обосновав свое решение тем, что разрешен...

УСЛОВИЕ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ

Ситуация

В аптечную организацию принят новый сотрудник на должность провизора. В первый день работы провизора обратился клиент с жалобой на недоброкачественный препарат. Со слов посетителя шипучие таблетки «Берокка», которые он приобрел в данной аптечной организации, не оказывают действие, которое он ранее замечал после приема таблеток. Возник конфликт. Провизор обратился к заведующей с просьбой помочь разрешить конфликтную ситуацию, однако руководитель отказала, обосновав свое решение тем, что разрешение такого конфликта является прямой обязанностью провизора. Провизор в конце рабочего дня написал заявление об увольнении по собственному желанию.

Вопрос № 1

Вариатив

Прием на работу оформляется

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: приказом

Вопрос № 2

Вариатив

Содержание приказа (распоряжения) работодателя о приеме сотрудника на работу должно соответствовать

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: условиям заключенного трудового договора

Вопрос № 3

Вариатив

При приеме на работу с каждым сотрудником заключается

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: трудовой договор

Вопрос № 4

Вариатив

Работодатель ведет трудовые книжки на каждого работника, проработавшего у него свыше +__________+ дней, в случае, когда работа у данного работодателя является для работника основной

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: пяти

Вопрос № 5

Вариатив

При заключении трудового договора на срок от двух до шести месяцев испытание не может превышать +_________+ недель

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: двух

Вопрос № 6

Вариатив

С позиции вовлеченности сторон, конфликт является

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: межличностным

  • межличностным

    В практике менеджмента выделяют четыре основных типа конфликтов в зависимости от вовлеченных сторон: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. В основе межличностных конфликтов лежат отличия между людьми, обусловленные характером, взглядами, ценностями, личными целями.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.746.

    (1)

    (2)

Вопрос № 7

Вариатив

К межличностным методам разрешения конфликтов относят

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс

  • доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс

    К межличностным методам разрешения конфликтов относятся доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество и компромисс.

    Доминирование как метод разрешения конфликта— стратегия открытой борьбы за свои интересы, навязывания другой стороне собственной точки зрения, выгодного для себя решения в ущерб позиции оппонента.

    Сотрудничество— стратегия, направленная на поиск решения, приемлемого для всех. Это самый трудный стиль поведения, но именно он позволяет выработать наиболее эффективное решение в сложных конфликтных ситуациях.

    Компромисс— стратегия урегулирования разногласий через взаимные уступки. При этом проблема глубоко не осмысляется, а находится лишь временный подходящий вариант предупреждения или разрешения конфликта.

    Уклонение в решетке менеджмента конфликтов характеризует стремление одной из сторон выйти из ситуации конфликта, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своей позиции, в отличие от стратегии приспособления, которая основана на сглаживании противоречий за счет собственных интересов.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А.Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.747-748.

    (1)

Вопрос № 8

Вариатив

Стиль руководства заведующего аптечной организацией в данном случае можно назвать

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: директивным

  • директивным

    При директивном менеджменте интересы дела значительно выше интересов сотрудников, контроль строгий, детальный, лишающих подчиненных инициативы. Преимущественно для управления используются приказы, замечаний, выговоры.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.749.

    (1)

Вопрос № 9

Вариатив

Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме не позднее, чем за (в днях)

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: 14

Вопрос № 10

Вариатив

При увольнении работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет в

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: последний день работы

  • последний день работы

    Согласно Ст.80. Расторжение трудового договора по инициативе работника (по собственному желанию)

    По истечении срока предупреждения об увольнении работник имеет право прекратить работу. В последний день работы работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет.

    «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 №197-ФЗ

    Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)

    (1)

Вопрос № 11

Вариатив

Высокий уровень текучести кадров, вызванной систематическими нарушениями трудовой дисциплины в коллективе, относится к категории слабых сторон организации при проведении

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: SWOT-анализа

  • SWOT-анализа

    SWOT-анализ — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

    Современный стратегический анализ : учебное пособие / Е.Ю. Кузнецова [и др.] ; под общей ред. проф., д-ра экон. наук Е.Ю. Кузнецова. – Екатеринбург : Изд-во Урал.ун-та, 2016. – С.66.

    (1)

    SWOT-анализ (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы). Ситуационный анализ, направленный на изучение и выявление особенностей внешней и внутренней среды организации, которые оказывают наибольшее влияние на ее деятельность.

    Фармацевтический маркетинг: учебник / под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С.23, 136

    (1)

Вопрос № 12

Вариатив

С целью создания у сотрудников аптечной организации ощущения ответственности и заинтересованности в делах организации руководству следует применить такую маркетинговую коммуникацию как

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: паблик рилейшнз

  • паблик рилейшнз

    К функциям паблик рилейшнз относятся:

    * установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и обществом;
    * создание «положительного образа» организации;
    * сохранение репутации организации;
    * создание у сотрудников организации ощущения ответственности и заинтересованности в делах предприятия;
    * расширение сферы влияния организации посредством соответствующей пропаганды и рекламы

    Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч. ІІ. Маркетинг в фармации: учеб. для студентов вузов. – 2-е изд. / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; Под ред. З.Н. Мнушко. – Харьков: Изд-во НФаУ: Золотые страницы, 2008. – С. 390.

    Фармацевтический маркетинг: учебник / под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С.350

    (1)

Формулировки, ответы и обоснования приведены по исходному банку учебных материалов для подготовки к аккредитации.

Источники: База приложения «Аккредитация медработников» (09.09.2026)