Управление и экономика фармации - кейс 195 — задача № 195
Управление и экономика фармации
В аптечную организацию принят новый сотрудник на должность провизора. В первый день работы провизора обратился клиент с жалобой на недоброкачественный препарат. Со слов посетителя шипучие таблетки «Берокка», которые он приобрел в данной аптечной организации, не оказывают действие, которое он ранее замечал после приема таблеток. Возник конфликт. Провизор обратился к заведующей с просьбой помочь разрешить конфликтную ситуацию, однако руководитель отказала, обосновав свое решение тем, что разрешен...
УСЛОВИЕ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ
Ситуация
В аптечную организацию принят новый сотрудник на должность провизора. В первый день работы провизора обратился клиент с жалобой на недоброкачественный препарат. Со слов посетителя шипучие таблетки «Берокка», которые он приобрел в данной аптечной организации, не оказывают действие, которое он ранее замечал после приема таблеток. Возник конфликт. Провизор обратился к заведующей с просьбой помочь разрешить конфликтную ситуацию, однако руководитель отказала, обосновав свое решение тем, что разрешение такого конфликта является прямой обязанностью провизора. Провизор в конце рабочего дня написал заявление об увольнении по собственному желанию.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: приказом
- приказом
Согласно Ст. 68. Оформление приема на работу ТК РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ прием на работу оформляется приказом (распоряжением) работодателя
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: условиям заключенного трудового договора
- условиям заключенного трудового договора
Статья 68. Оформление приема на работу
Прием на работу оформляется трудовым договором. Работодатель вправе издать на основании заключенного трудового договора приказ (распоряжение) о приеме на работу. Содержание приказа (распоряжения) работодателя должно соответствовать условиям заключенного трудового договора.
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: трудовой договор
- трудовой договор
Согласно Ст. 68. Оформление приема на работу ТК РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ прием на работу оформляется приказом (распоряжением) работодателя, изданным на основании заключенного трудового договора
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: пяти
- пяти
Согласно Ст 66. Трудовая книжка ТК РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ
Работодатель ведет трудовые книжки на каждого работника, проработавшего у него свыше пяти дней, в случае, когда работа у данного работодателя является для работника основной.
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: двух
- двух
Согласно ст.70. Испытание при приеме на работу ТК РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ
При заключении трудового договора на срок от двух до шести месяцев испытание не может превышать двух недель.
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: межличностным
- межличностным
В практике менеджмента выделяют четыре основных типа конфликтов в зависимости от вовлеченных сторон: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. В основе межличностных конфликтов лежат отличия между людьми, обусловленные характером, взглядами, ценностями, личными целями.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.746.
(1)
(2)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс
- доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс
К межличностным методам разрешения конфликтов относятся доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество и компромисс.
Доминирование как метод разрешения конфликта— стратегия открытой борьбы за свои интересы, навязывания другой стороне собственной точки зрения, выгодного для себя решения в ущерб позиции оппонента.
Сотрудничество— стратегия, направленная на поиск решения, приемлемого для всех. Это самый трудный стиль поведения, но именно он позволяет выработать наиболее эффективное решение в сложных конфликтных ситуациях.
Компромисс— стратегия урегулирования разногласий через взаимные уступки. При этом проблема глубоко не осмысляется, а находится лишь временный подходящий вариант предупреждения или разрешения конфликта.
Уклонение в решетке менеджмента конфликтов характеризует стремление одной из сторон выйти из ситуации конфликта, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своей позиции, в отличие от стратегии приспособления, которая основана на сглаживании противоречий за счет собственных интересов.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А.Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.747-748.
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: директивным
- директивным
При директивном менеджменте интересы дела значительно выше интересов сотрудников, контроль строгий, детальный, лишающих подчиненных инициативы. Преимущественно для управления используются приказы, замечаний, выговоры.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.749.
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: 14
- 14
Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме не позднее чем за 2 недели
Управление и экономика фармации : учебник / под ред. И.А. Наркевича. - М. : ГЭОТАР-Медиа, 2017.
(1)
«Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 №197-ФЗ
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: последний день работы
- последний день работы
Согласно Ст.80. Расторжение трудового договора по инициативе работника (по собственному желанию)
По истечении срока предупреждения об увольнении работник имеет право прекратить работу. В последний день работы работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет.
«Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 №197-ФЗ
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: SWOT-анализа
- SWOT-анализа
SWOT-анализ — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).
Современный стратегический анализ : учебное пособие / Е.Ю. Кузнецова [и др.] ; под общей ред. проф., д-ра экон. наук Е.Ю. Кузнецова. – Екатеринбург : Изд-во Урал.ун-та, 2016. – С.66.
(1)
SWOT-анализ (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы). Ситуационный анализ, направленный на изучение и выявление особенностей внешней и внутренней среды организации, которые оказывают наибольшее влияние на ее деятельность.
Фармацевтический маркетинг: учебник / под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С.23, 136
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: паблик рилейшнз
- паблик рилейшнз
К функциям паблик рилейшнз относятся:
* установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и обществом;
* создание «положительного образа» организации;
* сохранение репутации организации;
* создание у сотрудников организации ощущения ответственности и заинтересованности в делах предприятия;
* расширение сферы влияния организации посредством соответствующей пропаганды и рекламы
Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч. ІІ. Маркетинг в фармации: учеб. для студентов вузов. – 2-е изд. / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; Под ред. З.Н. Мнушко. – Харьков: Изд-во НФаУ: Золотые страницы, 2008. – С. 390.
Фармацевтический маркетинг: учебник / под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С.350
(1)
Формулировки, ответы и обоснования приведены по исходному банку учебных материалов для подготовки к аккредитации.
Источники: База приложения «Аккредитация медработников» (09.09.2026)