Перейти к содержанию
АНО ДПО «НИИПППК»Подготовка к аккредитацииНавигатор аккредитацииМедицинские программы

Управление и экономика фармации - кейс 104 — задача № 104

Управление и экономика фармации

В аптечную организацию обратился мужчина с просьбой отпустить ему Амоксиклав. Провизор попросила рецепт, объяснив покупателю, что этот препарат отпускается только по назначению врача. Потребитель долго спорил, после чего оставил отрицательную запись в книге отзывов и предложений с формулировкой «Провизор не выполняет свою основную задачу – осуществлять квалифицированную фармацевтическую помощь населению». На следующий день заведующая аптечной организации ознакомилась с записью в книге и без про...

УСЛОВИЕ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ

Ситуация

В аптечную организацию обратился мужчина с просьбой отпустить ему Амоксиклав. Провизор попросила рецепт, объяснив покупателю, что этот препарат отпускается только по назначению врача. Потребитель долго спорил, после чего оставил отрицательную запись в книге отзывов и предложений с формулировкой «Провизор не выполняет свою основную задачу – осуществлять квалифицированную фармацевтическую помощь населению». На следующий день заведующая аптечной организации ознакомилась с записью в книге и без прояснения ситуации объявила выговор провизору, обосновав свое решение неспособностью провизора самостоятельно решать конфликтные ситуации. Провизор с заведующей не согласилась и написала заявление на увольнение по собственному желанию.

Вопрос № 1

Вариатив

При назначении лекарственного препарата Амоксиклав (за полную стоимость) оформляется рецептурный бланк формы

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: № 107-1/у

Вопрос № 2

Вариатив

Срок действия рецепта на Амоксиклав, если на нем нет дополнительных отметок врача, составляет (в днях)

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: 60

Вопрос № 3

Вариатив

С позиции вовлеченности сторон конфликт является

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: межличностным

  • межличностным

    В практике менеджмента выделяют четыре основных типа конфликтов в зависимости от вовлеченных сторон: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. В основе межличностных конфликтов лежат отличия между людьми, обусловленные характером, взглядами, ценностями, личными целями.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.746.

    (1)

Вопрос № 4

Вариатив

К межличностным методам разрешения конфликтов относятся

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: доминирование, приспособление, сотрудничество

  • доминирование, приспособление, сотрудничество

    К межличностным методам разрешения конфликтов относятся доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество и компромисс.

    Доминирование как метод разрешения конфликта— стратегия открытой борьбы за свои интересы, навязывания другой стороне собственной точки зрения, выгодного для себя решения в ущерб позиции оппонента.

    Сотрудничество— стратегия, направленная на поиск решения, приемлемого для всех. Это самый трудный стиль поведения, но именно он позволяет выработать наиболее эффективное решение в сложных конфликтных ситуациях.

    Компромисс— стратегия урегулирования разногласий через взаимные уступки. При этом проблема глубоко не осмысляется, а находится лишь временный подходящий вариант предупреждения или разрешения конфликта.

    Уклонение в решетке менеджмента конфликтов характеризует стремление одной из сторон выйти из ситуации конфликта, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своей позиции, в отличие от стратегии приспособления, которая основана на сглаживании противоречий за счет собственных интересов.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А.Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.747-748.

    (1)

Вопрос № 5

Вариатив

Стиль руководства заведующего аптечной организацией в данном случае можно назвать

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: директивным

  • директивным

    При директивном менеджменте интересы дела значительно выше интересов сотрудников, контроль строгий, детальный, лишающих подчиненных инициативы. Преимущественно для управления используются приказы, замечаний, выговоры.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.749.

    (1)

Вопрос № 6

Вариатив

Достижение эффективности работы организации и ее структуры за счет предотвращения конфликтов, устранения недопонимания, содействия формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности, формирования доброжелательных отношений с персоналом является внутренней функцией

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: PR

  • PR

    Объектом воздействия PR-специалистов при реализации внутренней функции выступают организация и ее персонал. Внутренняя функция заключается в достижении эффективности работы организации и ее структуры за счет предотвращения конфликтов, устранения недопонимания, содействия формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности, формирования доброжелательных отношений с персоналом

    Фармацевтический маркетинг: учебник / под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С.350

    (1)

Вопрос № 7

Вариатив

Работодатель имеет право применить выговор в качестве дисциплинарного взыскания

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка

  • не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка

    За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

    * замечание;

    * выговор;

    * увольнение по соответствующим основаниям.

    Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.775.

    (1)

    Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

    «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 №197-ФЗ ТК РФ Статья 193. Порядок применения дисциплинарных взысканий.

    Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)

    (1)

Вопрос № 8

Вариатив

Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме не позднее, чем за _____ дней

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: 14

Вопрос № 9

Вариатив

При увольнении работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку и другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет в

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: последний день работы

  • последний день работы

    «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ

    Согласно Ст.80. Расторжение трудового договора по инициативе работника (по собственному желанию).

    По истечении срока предупреждения об увольнении работник имеет право прекратить работу. В последний день работы работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет.

    Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.12.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2024)

    (1)

Вопрос № 10

Вариатив

Высокий уровень текучести кадров, вызванной систематическими нарушениями трудовой дисциплины в коллективе, относится к категории слабых сторон организации при проведении

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: SWOT-анализа

  • SWOT-анализа

    SWOT-анализ — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

    Современный стратегический анализ : учебное пособие / Е.Ю. Кузнецова [и др.] ; под общей ред. проф., д-ра экон. наук Е.Ю. Кузнецова. – Екатеринбург : Изд-во Урал.ун-та, 2016. – С.66.

    (1)

    SWOT-анализ (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы). Ситуационный анализ, направленный на изучение и выявление особенностей внешней и внутренней среды организации, которые оказывают наибольшее влияние на ее деятельность

    Фармацевтический маркетинг: учебник / под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С.23, 136

    (1)

Вопрос № 11

Вариатив

Отрицательный микроклимат в коллективе относится к категории слабых сторон организации при проведении

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: SWOT-анализа

  • SWOT-анализа

    SWOT-анализ – метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

    Современный стратегический анализ : учебное пособие / Е.Ю. Кузнецова [и др.] ; под общей ред. проф., д-ра экон. наук Е.Ю.Кузнецова. – Екатеринбург : Изд-во Урал.ун-та, 2016. – С.66.

    (1)

    SWOT-анализ (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы). Ситуационный анализ, направленный на изучение и выявление особенностей внешней и внутренней среды организации, которые оказывают наибольшее влияние на ее деятельность

    Фармацевтический маркетинг: учебник / под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С.23, 136

    (1)

Вопрос № 12

Вариатив

В результате проведения инвентаризации лекарственных препаратов в аптечной организации на 31.10.2022 г. комиссией обнаружен фактический остаток лекарственного препарата Амоксиклав в количестве 14 упаковок, при этом, со склада в течение месяца поступило по счету-фактуре № 1 от 11.10.2022 г. 37 упаковок, по счету-фактуре № 2 от 22.10.2022 г. 42 упаковки, расход по дням месяца составил суммарно 81 упаковка, остаток на 01.10.2022 г. зафиксирован в количестве 17 упаковок и книжный остаток составил +_____+ упаковок

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: 15

  • 15

    Результат инвентаризации определяется исходя из сопоставления фактического и книжного остатков О2.

    Книжный остаток рассчитываем по формуле О2кн= О1+П-Р. Соответственно, О2кн=15уп., что не совпадает с фактическим остатком на конец месяца.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.504.

    (1)

Формулировки, ответы и обоснования приведены по исходному банку учебных материалов для подготовки к аккредитации.

Источники: База приложения «Аккредитация медработников» (09.09.2026)