Управление и экономика фармации - кейс 94 — задача № 94
Управление и экономика фармации
В аптечную организацию обратился клиент с жалобой на недоброкачественный препарат. Со слов посетителя шипучие таблетки «Супрадин», которые он приобрел в данной аптечной организации, не оказывают действие, которое он ранее замечал после приема таблеток. На требование посетителя заменить ему товар или вернуть денежные средства провизор ответила отказом, обосновав свои действия правилом, что лекарственные препараты возврату и обмену не подлежат. Клиент стал возмущаться, потребовал жалобную книгу и...
УСЛОВИЕ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ
Ситуация
В аптечную организацию обратился клиент с жалобой на недоброкачественный препарат. Со слов посетителя шипучие таблетки «Супрадин», которые он приобрел в данной аптечной организации, не оказывают действие, которое он ранее замечал после приема таблеток. На требование посетителя заменить ему товар или вернуть денежные средства провизор ответила отказом, обосновав свои действия правилом, что лекарственные препараты возврату и обмену не подлежат. Клиент стал возмущаться, потребовал жалобную книгу и заявил, что не будет рекомендовать аптеку всем своим друзьям, родственникам и знакомым, т.к. в данной аптеке представлен некачественный товар и работает некомпетентный персонал. Провизор обратилась к заведующей с просьбой помочь разрешить конфликтную ситуацию, однако руководитель отказала, обосновав свое решение способностью провизора самостоятельно решить конфликт.
Дополнительная информация
В результате проведения инвентаризации лекарственных препаратов, в аптечной организации на 31.10.2019 г. комиссией обнаружен фактический остаток шипучих таблеток «Супрадин» в количестве 14 уп. При этом со склада в течение месяца поступило по счету-фактуре № 1 от 11.10.2019 г. 37 уп., по счету-фактуре № 2 от 22.10.2019 г. – 42уп. Расход по дням месяца составил суммарно 81 уп. Остаток на 01.10.2019 г. зафиксирован в количестве 17 уп.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: не соответствующее требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия требованиям нормативной документации или нормативного документа
- не соответствующее требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия требованиям нормативной документации или нормативного документа
Согласно ФЗ №61 от 12.04.2010 «Об обращении лекарственных средств» ст. 4. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
Недоброкачественное лекарственное средство – лекарственное средство, не соответствующее требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия требованиям нормативной документации или нормативного документа
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: ФЗ №61 от 12.04.2010 г
- ФЗ №61 от 12.04.2010 г
Согласно Федеральному закону от 12.04.2010 №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
Статья 57. Запрещение продажи фальсифицированных лекарственных средств, недоброкачественных лекарственных средств, контрафактных лекарственных средств
Продажа фальсифицированных лекарственных средств, недоброкачественных лекарственных средств, контрафактных лекарственных средствзапрещается.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: грубым нарушением лицензионных требований
- грубым нарушением лицензионных требований
В соответствии с пунктами 5 «ж» и 6 утвержденного Постановлением Правительства РФ от 22.12.2011 г. № 1081 «Положения о лицензировании фармацевтической деятельности»
Не соблюдение требований статьи 57 Федерального закона от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» в части запрещения продажи фальсифицированных, недоброкачественных и контрафактных лекарственных средств считается грубым нарушением лицензионных требований
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: 90
- 90
Согласно п.3. статьи 19.20. Осуществление деятельности, не связанной с извлечением прибыли, без специального разрешения (лицензии)Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ)
Осуществление деятельности, не связанной с извлечением прибыли, с грубым нарушением требований и условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), если специальное разрешение (лицензия) обязательно (обязательна), - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц - от ста пятидесяти тысяч до двухсот пятидесяти тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: межличностным
- межличностным
В практике менеджмента выделяют четыре основных типа конфликтов в зависимости от вовлеченных сторон: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. В основе межличностных конфликтов лежат отличия между людьми, обусловленные характером, взглядами, ценностями, личными целями.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.746
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: уклонение
- уклонение
Уклонение в менеджменте конфликтов характеризует стремление одной из сторон выйти из ситуации конфликта, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.749
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: либеральным
- либеральным
Либеральный руководитель предпочитает не рисковать, увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность. Работу контролирует редко.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.749
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: 15
- 15
Результат инвентаризации определяется исходя из сопоставления фактического и книжного остатков О2. Книжный остаток рассчитываем по формуле О2кн = О1{plus}П-Р. Соответственно, О2кн=15уп., что не совпадает с фактическим остатком на конец месяца.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.504
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: _public_ _relations_
- _public_ _relations_
Public relations – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.
Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: Эксмо, 2006. – С.204
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: 3
- 3
Степень количественного изменения спроса в ответ на изменение цен характеризуется эластичностью или неэластичностью спроса. Под эластичностью спроса следует понимать степень изменения спроса в зависимости от динамики цен. Мерой такого изменения служит коэффициент эластичности спроса (ε), который можно рассчитать по формуле:
ε=%∆Ос/%∆Ц,
минус, полученный в итоге, не имеет значения, так как
берется только абсолютная величина коэффициента эластичности — |Е|, т.е. его величина по модулю.
где Ос – объем спроса
Ц – цена
Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч. ІІ. Маркетинг в фармации: учеб. для студентов вузов. – 2-е изд. / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; Под ред. З.Н. Мнушко. – Харьков: Изд-во НФаУ: Золотые страницы, 2008. – С. 239.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: приказа МЗ РФ от 31.08.2016 № 647н
- приказа МЗ РФ от 31.08.2016 № 647н
Приказ МЗ РФ от 31.08.2016 № 647 н «Об утверждении правил
надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов
для медицинского применения»
VII. Реализация товаров аптечного ассортимента
58. Каждый субъект розничной торговли должен иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Приказ от 31.08.2016г. № 647н "Об утверждении правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения".
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: VEN-анализа
- VEN-анализа
При оценке структуры потребления лекарственных средств возможно использование VEN-анализа с разделением препаратов на 3 группы (V, vital – жизненно необходимые; E, essential – необходимые; N, nonessential– второстепенные)
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.347
Формулировки, ответы и обоснования приведены по исходному банку учебных материалов для подготовки к аккредитации.
Источники: База приложения «Аккредитация медработников» (09.09.2026)