Управление и экономика фармации - кейс 13 — задача № 13
Управление и экономика фармации
Посетитель аптеки обратился с просьбой отпустить ему 5 пакетов Терафлю от гриппа и простуды. Фармацевтический работник отказал пациенту, обосновав отказ тем, что не имеет права нарушить вторичную заводскую упаковку ЛП и предложил купить целую упаковку, содержащую 10 пакетов, за 324 рубля. Пациент устроил скандал, потребовал объяснений заведующего и книгу жалоб и предложений.
УСЛОВИЕ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ
Ситуация
Посетитель аптеки обратился с просьбой отпустить ему 5 пакетов Терафлю от гриппа и простуды. Фармацевтический работник отказал пациенту, обосновав отказ тем, что не имеет права нарушить вторичную заводскую упаковку ЛП и предложил купить целую упаковку, содержащую 10 пакетов, за 324 рубля. Пациент устроил скандал, потребовал объяснений заведующего и книгу жалоб и предложений.
Дополнительная информация
Директор аптеки заключил контракт с фирмой “Протек” на поставку Терафлю. Объем партии составил 1000 штук по цене 106 руб. за упаковку; вся партия была реализована. Повторный договор заключен с фирмой “Вита {plus}”, т.к. цена за единицу упаковки была на 15% ниже. Однако реализация Терафлю по более низкой цене за аналогичный период увеличилась незначительно и составила 1100 упаковок.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: необходимое пациенту количество меньше содержащегося во вторичной упаковке
- необходимое пациенту количество меньше содержащегося во вторичной упаковке
В силу норм приказа МЗ от 11 июля 2017 г. № 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность», установленных пунктом 8 определена возможность нарушения вторичной (потребительской) упаковки лекарственного препарата и отпуска его в первичной упаковке.
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 11 июля 2017 г. №403н “Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность”.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: приказа МЗ от 11 июля 2017 г. № 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность»
- приказа МЗ от 11 июля 2017 г. № 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность»
В силу норм приказа МЗ от 11 июля 2017 г. № 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность», установленных пунктом 8 определена возможность нарушения вторичной (потребительской) упаковки лекарственного препарата и отпуска его в первичной упаковке.
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 11 июля 2017 г. №403н “Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность”.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: рецептурных и безрецептурных препаратов
- рецептурных и безрецептурных препаратов
Приказом МЗ № 403 п.8 определена возможность нарушения вторичной (потребительской) упаковки лекарственного препарата и отпуска его в первичной упаковке в случаях:
* если количество лекарственного препарата, указанное в рецепте, меньше количества лекарственного препарата, содержащегося во вторичной (потребительской) упаковке;
* если количество лекарственного препарата, отпускаемого без рецепта, необходимое пациенту, меньше количества лекарственного препарата, содержащегося во вторичной (потребительской) упаковке.
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 11 июля 2017 г. №403н “Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность”.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: инструкции по применению ЛП
- инструкции по применению ЛП
В соответствии с приказом МЗ № 403н пациенту должна быть обязательно предоставлена либо инструкция по медицинскому применению отпускаемого лекарственного препарата, либо ее копия.
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 11 июля 2017 г. №403н “Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность”.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: когда вскрытие упаковки требует расфасовки лекарственного препарата
- когда вскрытие упаковки требует расфасовки лекарственного препарата
Согласно требованиям приказа МЗ №403 допустимо нарушение только такой вторичной (потребительской) упаковки, вскрытие которой исключает необходимость расфасовки лекарственного препарата, например, в случаях выпуска лекарственного препарата в виде контурных ячейковых или безъячейковых упаковок, ампул, флаконов и др., содержащих необходимую информацию о лекарственном препарате.
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 11 июля 2017 г. №403н “Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность”.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: в лабораторно-фасовочном журнале не требуется
- в лабораторно-фасовочном журнале не требуется
Согласно приказу МЗ №403 при нарушении вторичных (потребительских) упаковок лекарственных препаратов не требуется ведение лабораторно-фасовочного журнала.
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 11 июля 2017 г. №403н “Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность”.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: межличностный
- межличностный
В практике менеджмента выделяют четыре основных типа конфликтов в зависимости от вовлеченных сторон: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. В основе межличностных конфликтов лежат отличия между людьми, обусловленные характером, взглядами, ценностями, личными целями.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.746.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс
- доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс
К межличностным методам разрешения конфликтов относятся доминирование, уклонение, приспособление, сотрудничество и компромисс.
* Доминирование как метод разрешения конфликта — стратегия открытой борьбы за свои интересы, навязывания другой стороне собственной точки зрения, выгодного для себя решения в ущерб позиции оппонента.
* Сотрудничество — стратегия, направленная на поиск решения, приемлемого для всех. Это самый трудный стиль поведения, но именно он позволяет выработать наиболее эффективное решение в сложных конфликтных ситуациях.
* Компромисс — стратегия урегулирования разногласий через взаимные уступки. При этом проблема глубоко не осмысляется, а находится лишь временный подходящий вариант предупреждения или разрешения конфликта.
* Уклонение в решетке менеджмента конфликтов характеризует стремление одной из сторон выйти из ситуации конфликта, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своей позиции, в отличие от стратегии приспособления, которая основана на сглаживании противоречий за счет собственных интересов.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.747-748.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: не нарушены, так как аптекам разрешено «разукомплектовывать» препарат, но делать это они не обязаны
- не нарушены, так как аптекам разрешено «разукомплектовывать» препарат, но делать это они не обязаны
Пункт 8 приказа МЗ №403 гласит, что фармацевт, отпускающий лекарства, вправе вскрывать вторичную упаковку и продавать препарат по частям, но обязан его при этом комплектовать инструкцией по применению или же ее копией. Ключевое слово здесь – ВПРАВЕ. Действующие нормативные акты разрешают аптекам «разукомплектовывать» препарат, но не обязывают их это делать. Данный вопрос остается на усмотрение аптеки и не более того.
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 11 июля 2017 г. №403н “Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность”.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: приказом МЗ РФ № 647н от 31.08.2016 г. «Об утверждении правил надлежащей аптечной практики ЛП для медицинского применения»
- приказом МЗ РФ № 647н от 31.08.2016 г. «Об утверждении правил надлежащей аптечной практики ЛП для медицинского применения»
В соответствии с требованиями приказа МЗ РФ № 647н от 31.08.2016 г. «Об утверждении правил надлежащей аптечной практики ЛП для медицинского применения», п. 15 к основной функции фармацевтических работников отнесено, в том числе, предоставление достоверной информации о товарах аптечного ассортимента, их стоимости, фармацевтическое консультирование.
Приказ Минздрава РФ от 31.08.2016 № 647н "Об утверждении правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения".
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: -0,67; неэластичным
- -0,67; неэластичным
Путем снижения цены аптечной организации удалось добиться увеличения объема продаж. Однако такое повышение оказалось незначительно. +
Коэффициент эластичности = (1100-1000)/1000/(-0,15) = -0,67 или <1,0. +
Такой коэффициент эластичности свидетельствует о том, что спрос неэластичный, следовательно, снижение цены не приведет к значительному увеличению объема продаж (товар реализуется по рецептам).
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.504.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: уменьшилась; 6890 руб
- уменьшилась; 6890 руб
Расчет выручки до понижения цены показал, что аптека выручала за препарат 1000{asterisk}106=106000 руб, после снижения цена стала 106-106{asterisk}.15=90,1, а выручка составила 1100{asterisk}90,1= 99110 руб. Снижение цены привело к снижению выручки на 6890 руб. Экономически аптека в проигрыше.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.347.
Формулировки, ответы и обоснования приведены по исходному банку учебных материалов для подготовки к аккредитации.
Источники: База приложения «Аккредитация медработников» (09.09.2026)