Управление и экономика фармации - кейс 18 — задача № 18
Управление и экономика фармации
В аптечную организацию обратился клиент с просьбой отпустить ему витамины «Берокка®Плюс». Из-за перебоев в поставках товара в аптеке не оказалось, и провизор предложил замену – шипучие таблетки «Супрадин». Однако потребитель крайне резко отреагировал на отсутствие препарата в аптеке: стал возмущаться, потребовал жалобную книгу и заявил, что не будет рекомендовать аптеку всем своим друзьям, родственникам и знакомым, т.к. в данной аптеке отсутствует жизненно необходимый товар и работает не компет...
УСЛОВИЕ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ
Ситуация
В аптечную организацию обратился клиент с просьбой отпустить ему витамины «Берокка®Плюс». Из-за перебоев в поставках товара в аптеке не оказалось, и провизор предложил замену – шипучие таблетки «Супрадин». Однако потребитель крайне резко отреагировал на отсутствие препарата в аптеке: стал возмущаться, потребовал жалобную книгу и заявил, что не будет рекомендовать аптеку всем своим друзьям, родственникам и знакомым, т.к. в данной аптеке отсутствует жизненно необходимый товар и работает не компетентный персонал.
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: Минздравом России и утверждается Распоряжением Правительства РФ отдельно на каждый год
- Минздравом России и утверждается Распоряжением Правительства РФ отдельно на каждый год
Перечень ЖНВЛП формируется Минздравом России и утверждается Распоряжением Правительства РФ отдельно на каждый год
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С. 571
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи
- лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи
В соответствии с Приказом Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения"
Документация системы качества включает, в том числе, :журнал по обеспечению субъектов розничной торговли лекарственными препаратами, входящими в минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи (далее - минимальный ассортимент), но отсутствующими на момент обращения покупателя;
Приказ Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: приказа Минздрава России от 29.04.2025 N 259н
- приказа Минздрава России от 29.04.2025 N 259н
В соответствии с Приказом Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения"
В стандартных операционных процедурах описываются порядки, в том числе:
а) осуществления анализа жалоб и предложений покупателей и принятия по ним решений;
Приказ Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: мерчандайзинг
- мерчандайзинг
Мерчандайзинг – это направление в маркетинге, состоящее из техники по размещению товара в торговом зале аптечной организации, разработки и расположения рекламных материалов на месте продаж, главная цель которого состоит в привлечении внимания потенциальных покупателей к конкретным брендам или группам товаров без активного участия специализированного персонала, а также стимулировании желания потребителей выбрать и совершить покупку.
Воздействие успешного мерчандайзинга на поведение покупателя регулируется основными законами:
– «законом запаса», который утверждает, что все представленные на витрине товары должны быть обеспечены определенным запасом;
Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 360
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: демаркетинг
- демаркетинг
Демаркетинг направлен на уменьшение спроса на товары или услуги, который не может быть удовлетворен из-за недостаточного уровня производственных мощностей, ограниченности товарных ресурсов и сырья.
Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 22
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ
- Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ
В соответствии с Приказом Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения"
Субъект розничной торговли и поставщик заключают договор с учетом требований гражданского законодательства Российской Федерации, предусматривающих сроки принятия поставщиком претензии по качеству продукции, а также возможность возврата лекарственных препаратов, указанных в статье 57 Федерального закона N 61-ФЗ, поставщику, если информация об этом поступила после приемки товара и оформления соответствующих документов.
Приказ Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: АВС
- АВС
Оценка затрат осуществляется с помощью АВС-анализа, при котором определяется доля каждого препарата в общем объеме затрат, осуществляется их ранжирование по убыванию, и путем расчета накопительного итога выявляются препараты, расходы на которые составляют 80% затрат (группа А), 15% (группа В) и 5% (группа С). При этом в группу А входит, как правило, не более 20% ассортимента. АВС-анализ должен проводиться регулярно, как правило, не реже 1 раза в год. АВС-анализ может использоваться при анализе потребления по торговым наименованиям, по МНН, по фармакотерапевтическим группам, внутри выбранной фармакотерапевтической группы и любым другим необходимым параметрам.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.347
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: межличностный
- межличностный
В практике менеджмента выделяют четыре основных типа конфликтов в зависимости от вовлеченных сторон: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. В основе межличностных конфликтов лежат отличия между людьми, обусловленные характером, взглядами, ценностями, личными целями.
Организация и управление фармацевтической деятельностью : учебное пособие / под ред. И. А. Наркевича. - Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2022. - 288 с. - ISBN 978-5-9704-7175-3
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: 0,5
- 0,5
Коэффициент ценовой эластичности спроса равен отношению относительного изменения объема спроса к относительному изменению цены и показывает на сколько процентов изменился объем спроса на товар при изменении его цены на 1%.
Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 246
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: неэластичным
- неэластичным
Анализ формулы показывает, что при ε > 1 спрос эластичен, при ε < 1 – неэластичен.
Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 246
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: 26
- 26
Результат инвентаризации определяется исходя из сопоставления фактического и книжного остатков О2. Книжный остаток рассчитываем по формуле О2кн= О1{plus}П-Р. Соответственно, О2кн=26уп., что не совпадает с фактическим остатком на конец месяца.
Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.504
(1)
Посмотреть ответ и обоснования из источника
Правильный ответ: _public_ _relations_
- _public_ _relations_
Внешняя функция реализуется за пределами организации, где объектом воздействия являются потребители услуг и товаров. Задачами в данном случае являются изучение общественного мнения, отношения и ожидания со стороны общественности; разработка рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий; установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности; содействие формированию доброжелательных отношений с поставщиками и потребителями; рекламирование товаров и услуг; участие в работе по повышению прибыльности организации.
Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 352
(1)
Формулировки, ответы и обоснования приведены по исходному банку учебных материалов для подготовки к аккредитации.
Источники: База приложения «Аккредитация медработников» (09.09.2026)