Перейти к содержанию
АНО ДПО «НИИПППК»Подготовка к аккредитацииНавигатор аккредитацииМедицинские программы

Управление и экономика фармации - кейс 18 — задача № 18

Управление и экономика фармации

В аптечную организацию обратился клиент с просьбой отпустить ему витамины «Берокка®Плюс». Из-за перебоев в поставках товара в аптеке не оказалось, и провизор предложил замену – шипучие таблетки «Супрадин». Однако потребитель крайне резко отреагировал на отсутствие препарата в аптеке: стал возмущаться, потребовал жалобную книгу и заявил, что не будет рекомендовать аптеку всем своим друзьям, родственникам и знакомым, т.к. в данной аптеке отсутствует жизненно необходимый товар и работает не компет...

УСЛОВИЕ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ

Ситуация

В аптечную организацию обратился клиент с просьбой отпустить ему витамины «Берокка®Плюс». Из-за перебоев в поставках товара в аптеке не оказалось, и провизор предложил замену – шипучие таблетки «Супрадин». Однако потребитель крайне резко отреагировал на отсутствие препарата в аптеке: стал возмущаться, потребовал жалобную книгу и заявил, что не будет рекомендовать аптеку всем своим друзьям, родственникам и знакомым, т.к. в данной аптеке отсутствует жизненно необходимый товар и работает не компетентный персонал.

Вопрос № 1

Вариатив

Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП) формируется

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: Минздравом России и утверждается Распоряжением Правительства РФ отдельно на каждый год

  • Минздравом России и утверждается Распоряжением Правительства РФ отдельно на каждый год

    Перечень ЖНВЛП формируется Минздравом России и утверждается Распоряжением Правительства РФ отдельно на каждый год

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С. 571

    (1)

Вопрос № 2

Вариатив

Журнал по обеспечению субъектов розничной торговли лекарственными препаратами, отсутствующими на момент обращения покупателя, предусмотрен для

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи

  • лекарственных препаратов, входящих в минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи

    В соответствии с Приказом Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения"

    Документация системы качества включает, в том числе, :журнал по обеспечению субъектов розничной торговли лекарственными препаратами, входящими в минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи (далее - минимальный ассортимент), но отсутствующими на момент обращения покупателя;

    Приказ Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения

    (1)

Вопрос № 3

Вариатив

Порядок осуществления анализа жалоб и предложений покупателей и принятия по ним решений описывается в стандартных операционных процедурах на основании

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: приказа Минздрава России от 29.04.2025 N 259н

Вопрос № 4

Вариатив

С целью привлечения внимания потребителей к витаминам «Супрадин» на витринах следует применить такой элемент маркетинговых коммуникаций как

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: мерчандайзинг

  • мерчандайзинг

    Мерчандайзинг – это направление в маркетинге, состоящее из техники по размещению товара в торговом зале аптечной организации, разработки и расположения рекламных материалов на месте продаж, главная цель которого состоит в привлечении внимания потенциальных покупателей к конкретным брендам или группам товаров без активного участия специализированного персонала, а также стимулировании желания потребителей выбрать и совершить покупку.

    Воздействие успешного мерчандайзинга на поведение покупателя регулируется основными законами:
    – «законом запаса», который утверждает, что все представленные на витрине товары должны быть обеспечены определенным запасом;

    Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 360

    (1)

Вопрос № 5

Вариатив

С целью сознательного снижения спроса на препарат «Берокка®Плюс» производитель применит

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: демаркетинг

  • демаркетинг

    Демаркетинг направлен на уменьшение спроса на товары или услуги, который не может быть удовлетворен из-за недостаточного уровня производственных мощностей, ограниченности товарных ресурсов и сырья.

    Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 22

    (1)

Вопрос № 6

Вариатив

Субъект розничной торговли и поставщик заключают договор с учетом требований

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ

  • Гражданского кодекса РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ

    В соответствии с Приказом Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения"

    Субъект розничной торговли и поставщик заключают договор с учетом требований гражданского законодательства Российской Федерации, предусматривающих сроки принятия поставщиком претензии по качеству продукции, а также возможность возврата лекарственных препаратов, указанных в статье 57 Федерального закона N 61-ФЗ, поставщику, если информация об этом поступила после приемки товара и оформления соответствующих документов.

    Приказ Минздрава России от 29 апреля 2025 года № 259н Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения

    (1)

Вопрос № 7

Вариатив

Аптечная организация проводит оценку затрат и вклад препаратов «Супрадин» и «Берокка®Плюс» в общий объем затрат путем ранжирования ассортиментных позиций по убыванию и последующего расчета накопительного итога за год на основании +_____+ анализа

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: АВС

  • АВС

    Оценка затрат осуществляется с помощью АВС-анализа, при котором определяется доля каждого препарата в общем объеме затрат, осуществляется их ранжирование по убыванию, и путем расчета накопительного итога выявляются препараты, расходы на которые составляют 80% затрат (группа А), 15% (группа В) и 5% (группа С). При этом в группу А входит, как правило, не более 20% ассортимента. АВС-анализ должен проводиться регулярно, как правило, не реже 1 раза в год. АВС-анализ может использоваться при анализе потребления по торговым наименованиям, по МНН, по фармакотерапевтическим группам, внутри выбранной фармакотерапевтической группы и любым другим необходимым параметрам.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.347

    (1)

Вопрос № 8

Вариатив

С позиции вовлеченности сторон посетитель спровоцировал конфликт

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: межличностный

  • межличностный

    В практике менеджмента выделяют четыре основных типа конфликтов в зависимости от вовлеченных сторон: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. В основе межличностных конфликтов лежат отличия между людьми, обусловленные характером, взглядами, ценностями, личными целями.

    Организация и управление фармацевтической деятельностью : учебное пособие / под ред. И. А. Наркевича. - Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2022. - 288 с. - ISBN 978-5-9704-7175-3

    (1)

Вопрос № 9

Вариатив

Если при увеличении цены на таблетки «Супрадин» на 20% спрос снизился на 10%, коэффициент эластичности спроса будет равен

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: 0,5

  • 0,5

    Коэффициент ценовой эластичности спроса равен отношению относительного изменения объема спроса к относительному изменению цены и показывает на сколько процентов изменился объем спроса на товар при изменении его цены на 1%.

    Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 246

    (1)

Вопрос № 10

Вариатив

Спрос на таблетки «Супрадин» согласно коэффициенту эластичности является

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: неэластичным

  • неэластичным

    Анализ формулы показывает, что при ε > 1 спрос эластичен, при ε < 1 – неэластичен.

    Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 246

    (1)

Вопрос № 11

Вариатив

Книжный остаток составил _____ упаковок

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: 26

  • 26

    Результат инвентаризации определяется исходя из сопоставления фактического и книжного остатков О2. Книжный остаток рассчитываем по формуле О2кн= О1{plus}П-Р. Соответственно, О2кн=26уп., что не совпадает с фактическим остатком на конец месяца.

    Управление и экономика фармации: учебник / под ред. И.А. Наркевича. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – С.504

    (1)

Вопрос № 12

Вариатив

С целью вернуть доверие населения и восстановить имидж аптечной организации целесообразно применить +_________+ как средство маркетинговой коммуникации

Выберите один ответ
Посмотреть ответ и обоснования из источника

Правильный ответ: _public_ _relations_

  • _public_ _relations_

    Внешняя функция реализуется за пределами организации, где объектом воздействия являются потребители услуг и товаров. Задачами в данном случае являются изучение общественного мнения, отношения и ожидания со стороны общественности; разработка рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий; установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности; содействие формированию доброжелательных отношений с поставщиками и потребителями; рекламирование товаров и услуг; участие в работе по повышению прибыльности организации.

    Фармацевтический маркетинг : учебник/ под ред. И.А. Наркевича, О.Д. Немятых. – Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. – С. 352

    (1)

Формулировки, ответы и обоснования приведены по исходному банку учебных материалов для подготовки к аккредитации.

Источники: База приложения «Аккредитация медработников» (09.09.2026)